标准版

¥6000 / 年

轻松管理服务人员和事务

10 人团队,可扩增

轻松管理服务人员和事务

在线客服,集成呼叫中心

全渠道接入,统一受理

派单接单抢单,协同处理

工单时间轴,流转过程一目了然

知识库 / 帮助中心自助服务

客服绩效统计分析

客户及客户满意度管理

专业版

¥2280 / 客服 / 年

IT服务工具优选

按照客服工程师数量计费,量大从优

IT服务工具优选

远程协助,高效技术支持

工单管理,不遗漏任一个问题

SLA,服务等级化管理

响应时长 / 处理时长量化管理

支持企业营业时间及弹性工作时段

App、小程序和桌面客户端

用户管理,支持 AD / LDAP 集成

统计报表 / 服务报告

可选 IT 资产管理和主动远程维护

企业版

询价咨询

全员全流程服务

不限客服数量,按数据用量计费

全员全流程服务

客户驱动的跨部门跨企业协同

包含标准版 / 专业版的全部功能特性

字段 / 表单 / 流程灵活自定义

API,与企业 OA / CRM 等系统集成

SDK,将服务嵌入到企业产品中

自动化,定时批量处理

触发器,条件触发自动处理

问题管理看板,流程进度一目了然

可支持 OEM 品牌定制

可选独立部署 / 私有云部署

功能对照表

标准版 专业版 企业版

 在线客服

智能分派,排队、示忙和溢出机制。自动应答或自动接通,自定义分派、应答、接通规则

富媒体IM,支持文字、表情、图片、图文混排、语音、视频等多种消息类型,双向文件传输,单个附件达50MB

跨平台跨终端会话,并与微信、钉钉客户端深度集成,消息互通

多方会话,客服间会话转接,主动监控会话质量并告警

组长监控,可视化排队队列和会话列表,可强派、强插或强转

 多渠道接入

即插即用的电话接入方式,来电弹屏,显示客户名字和历史工单

微信服务号、企业号、小程序,钉钉客户端等多套接入方式,客户通过微信客户端请求和接受服务

电子邮件接入,自动生成工单,客户回复邮件即可回复工单,无需改变用户使用习惯

网页在线交谈插件和意见反馈表单插件,可在任何网页呈现客服入口。自动获取访客终端、来源、着陆页等信息,并可传递自定义的用户身份和业务参数(需选择API/SDK模块)

在选择Restful API/SDK模块后,可使用移动端IOS/Android SDK和Windows客户端SDK,在应用程序内呈现客服入口,直达产品的最终使用者,接受意见反馈和提供及时的技术支持

Windows桌面客户端,一键远程协助(需选择远程协助模块)

帮助中心网页,方便客户自助服务、请求服务和查询服务记录

 客户管理

客户资料管理,在服务过程中维护客户资料,批量导入导出客户资料

客户分组管理,同一个企业的多个客户归入一组,共享工单,B2B协同

从客户维度查看服务记录,了解客户关系,并可与超级看板模块联动,进行基于客户的商机管理、问题管理和项目管理

自定义客户字段,自定义客户组字段

支持SSO单点登录,AD/LDAP域集成

 统计报表/服务报告

可视化统计报表,全面分析客户活跃度、服务请求分布、服务人员绩效和客户满意度

按个人、分组分析服务绩效,衡量服务质量,透视服务过程

多维度工单属性分析,原始服务记录筛选和导出

按客户和客户组,生成周、月、季度和年度服务报告

可选定制开发服务,获取个性化的统计报表和服务报告

 知识库/帮助中心

分类知识库,积累企业专属的产品和业务文档、文件和视频

分级访问权限控制,编辑、发布和管理权限分离

自定义开放文档库,供客户FAQ自助服务,降低简单重复的服务请求

结合机器人自动回复,将FAQ文档推送给客户

知识问答社区,方便客户互助服务,自定义会员积分和头衔规则

用户门户(User Portal),方便客户提交服务请求,查询处理进度和管理个人账号

与工单管理无缝集成,支持工单转文档,问答转工单,自助、互助、求助三种客户支持手段相结合

  界面和域名个性化

自定义客户界面LOGO,彰显企业品牌

绑定企业自有域名,与企业的官网或产品网站融为一体(绑定时必须提供域名备案号)

 OEM品牌定制

自定义客服界面LOGO,自定义产品名称,替换“易维帮助台”

隐藏或替换客服界面上,易维帮助台官方的在线客服按钮和帮助中心链接

 工单管理
轻量

客户反馈的问题与需求自动转化为工单,无遗漏,可追踪

将客户、员工、伙伴连接起来,跨部门跨企业协同,人单合一,高效解决问题

Web和App联动,随时随地接收工单消息和处理回复,自动记录外勤人员地理位置,以时间轴展现流程节点,处理进度和过程一目了然

支持邮件处理工单,非重度工单用户,可仅仅通过邮件接收和回复工单,无需登录系统

工单既可自由分派,也可按预设工作流自动流转。支持新工单抢单机制,支持重置、暂停等多种工单状态变更操作

结合自动化模块,按条件触发通知、事件升级,批量自动化处理工单(标准版为选配功能)

结合SLA管理模块,实时监控服务质量(标准版为选配功能)

与在线客服模块无缝集成,会话与工单自动衔接,将线上处理不了的问题转化为工单,分派给相关部门继续处理。也可以在处理过程中邀请客户或同事进行会话和远程协助

工单处理完毕,自动邀请客户进行评价,客户评价记入工单日志,可统计分析

工单处理完毕,既可按预定规则自动关闭,也可由人工审核关闭或重置

自定义工单字段、表单、流程、视图和列表,灵活适配个性化的业务需求和用户使用习惯

结合Restful API/SDK模块,可在第三方应用系统内增删改查工单,并通过WEBHOOK接口收取工单变更通知(标准版和专业版为选配功能)

 SLA管理

设定响应时长和处理时长指标,以监督和控制服务质量,或面向客户提供有等级差异的服务品种

按照“客户(谁)+服务目录(何事)+优先级(轻重缓急)”任意组合,设定无限多条服务质量指标

系统自动匹配,比对当前工单的实际处理耗时与指标的差异,实时提醒处理人并形成工单记录,供统计分析和生成服务报告

五级服务目录,无限目录项,可囊括企业所有服务事务种类,并可按服务目录进行统计分析

自定义节假日和营业时段

 触发器和自动化批量处理

触发器:预设触发条件和执行动作,条件具备时,发送通知提醒,变更工单属性,分派或回复工单

自动化批量处理:预设筛选条件和执行动作,定时执行,批量分派工单,回复工单,变更工单属性,发送通知提醒

 Restful API/SDK

提供服务端API接口,供第三方系统调用,增删改查工单、客户等对象。详见开发文档

提供Webhook消息订阅通道,向第三方系统推送消息通知

客户端提供SDK,包含在线客服和工单管理客户端功能,帮助中心内容和功能,赋能第三方应用的客户端

客服端提供应用框架开放接口,集成第三方应用,自用或发布到应用市场

  超级看板,商机管理、问题管理和项目管理

从工单中提取商机、问题或项目,在超级看板上展现,并管理进度

自定义项目分类和里程碑,自由选择项目小组成员,共享信息和协同处理

项目关联客户,并与工单联动

 远程协助

屏幕截图和屏幕录像,方便描述问题,诊断问题,提高沟通效率,缩短解决问题的时间

远程控制电脑桌面,替代亲临现场,线上一次性解决问题,减轻技术支持的压力和成本

远程操作必须征得对方允许,且记录工单和会话日志

视频通话,现场直播,远程指导

远程协助既可以面向客户,也可以在技术服务人员之间,适用于二线人员对一线人员提供支持,后端对现场提供指导等

 IT资产管理

专门为IT部门设计的资产管理轻应用,管理存量硬件和软件资产

资产生命周期管理,入库-领用-维修-报废-销毁,周期节点可自定义,随时输出盘点表

自定义组织结构,资产属性字段和列表

结合主动维护模块,自动发现新的终端资产和配置变更

结合工单管理模块,从资产维度查看工单记录

 主动维护,PC终端集中管理

在一个中心点管理维护成千上万分散的PC终端

无人值守客户端,随时随地远程控制

访问权限控制,人员分组与设备分组绑定

自动记录操作日志,并可结合工单管理模块,转化为为工单

√ 标配  Ο 选配  Χ 无

服务对照表

标准版 专业版 企业版

 标准服务

5X8在线客服,7X24工单支持

帮助中心自助服务

7X24运维支持,平台可用性保证99.5%

 高级服务

上线辅导,根据企业的业务需求和管理目标,设计实施方案,辅助管理员完成系统配置和数据准备,缩短投产准备时间

用户培训,产品讲解和操作培训

现场服务在甲方指定的地点进行,甲方需另行承担服务人员的差旅费

 独立部署

独立部署,在企业自己的云主机上安装服务器应用副本和数据库,确保数据资产的控制权,降低数据泄露风险。详见易维帮助台独立部署说明文档

独立部署后,依然享受账号授权,版本更新,消息推送,P2P撮合以及CDN加速等与业务数据无关的基础服务

独立部署是几项增值服务的组合,包括服务器首次安装调试,数据迁移(从SaaS平台转移到独立环境时适用),以及持续的服务器运维支持

 定制开发

应甲方需要,定制开发非产品化的报表、接口或功能(经评估可纳入产品化的需求不在定制开发之列,除非甲方指定开发日程)

定制开发流程:甲方提需求-乙方制定方案、评估工作量和排期-甲方核准-签订服务合同

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展示更多

仅指客服客服数量,服务的客户数量无限

2 GB
5 GB
10 GB
20 GB

指使用软件所产生的数据量计量。以工单为例, 6万张纯文本工单约产生数据用量为1GB空间,图片视频等附件将占用更多的用量。

1年
2年
3年
4年
5年
100台
200台
300台
400台
500台
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基础版本:企业版

使用量:2GB

客服数量:2人

购买年限:1年

用量限制:日新增工单100

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