助力企业降本增效
连接用户,贯通组织,让客户驱动企业高速发展十多项专利,最佳IT运维管理软件奖、最佳SaaS客服管理软件奖
企业级客户支持平台
客服系统,工单系统,IT运维管理系统,自动派单十多项专利,最佳IT运维管理软件奖、最佳SaaS客服管理软件奖
提高服务运营效率
任务调度,工单流转,控制质量,测量绩效十多项专利,最佳IT运维管理软件奖、最佳SaaS客服管理软件奖
降低服务交付成本
在线客服,远程协助,线上立即解决问题十多项专利,最佳IT运维管理软件奖、最佳SaaS客服管理软件奖
匠心之作 八年400个迭代 每周持续更新
易维帮助台以工单系统为核心,以客服系统、项目管理、开放平台等系统为延伸产品。以客户视角、助力企业降本增效为理念;提供更有效的客户沟通方式,让客服驱动企业发展
一家以技术见长的软件互联网公司
总部位于成都,成立于2007年。创始人长期专注于2B领域,连续成功创业,对企业运营管理有独立思考和亲身实践,核心团队来自知名IT企业,具有丰富的研发、运营管理和业务拓展经验
15年的专业经验
国内客户服务领域领创者,
致力打造Helpdesk领先品牌
深厚的研发技术
团队规模400+,专业资深的管理团队
一套系统灵活应用于多个场景
·强大的IT服务台,是衔接IT员工与客户或其他部门的纽带
·利用工具减少服务中断,帮助企业员工提升效率、帮助企业提升业务量
·在IT服务处理、交付和管理中,易维能够帮助提高合规性,降低风险
·在IT场景下与其它工具(项目管理、客服系统、CRM)无缝衔接,服务事半功倍
·易于实施,具备图形仪表盘和可配置报告,以便实时监控交付时间与质量
·多渠道收集客户反馈,统一服务不遗漏
·工单进度透明化,提醒推送,查询进度,客户满意度高
·串联企业多部门协同处理客户问题
·多端协同(Web端、小程序、PC客户端),客户服务记录均完整保留
·线上+线下联动服务,提升交付完整度和客户体验
·设置任务派单的完成时间和预警机制,自动化监督执行
·人工客服结合智能客服,会话智能分配,提高客户接通率
·自动识别客户资料信息和历史信息,提高人工客服和客户的沟通效率
·提供高效、便捷、安全的远程协助方案
·管理者设置业务部门考核与评价指标,持续优化服务流程
·构建知识库、内容社区,帮助员工自助解决问题,帮助各部门提升业务能力,统一服务标准
·多渠道智能派单,提高部门协作效率,提高现场处理的派工率
·多级账户访问、编辑权限控制
·为企业提供设备信息集中管理、生命周期维护等资产管理解决方案
·SLA指标灵活配置,衡量团队服务标准,提升企业运转效率
携手易维帮助台,助力企业客户服务数字化转型
我们在不改变当前工作模式的现状下:在内部搭建一个无遗漏的记录会话的服务平台;在易维系统接入微信企业号渠道,将所有员工纳入系统,PC端结合移动端可随时随地建立会话,各部门员工协同、处理咨询问题;同时根据帮助中心搭建起知识库,解决了新手问题
我们前期试用了易维帮助台以及其他两款产品。其他两款产品的工单功能较为薄弱,只是简单的工单流转和SLA,不支持开放给用户直接下单,也无法自定义SLA模板,而易维帮助台基于SaaS平台,在ITIL工单功能中是最完善的。
一方面用户不仅可以随时查询问题进度和进行满意度评价等操作,全程参与其中,满意度显著提高了;另一方面对服务支持人员来说,减少了日常70%频繁重复的沟通内容,精简了服务受理步骤,他们有更多时间和精力去做好运维工作了。
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提升服务能力,增强客户粘性,你们需要更好的客服系统