服务请求生成事件，就会产生相对应的通知消息，事件的处理进度也可以实时通知客户，以便客户了解到事件的处理情况。

无论是客户还是客服都可以通过多渠道对工单进行回复，高效便捷。

搭配触发器使用，如超时自动提醒，客户投诉自动警告等。