1、智能分派，排队、示忙和溢出机制。自动应答或自动接通，自定义分派、应答、接通规则

2、富媒体IM，支持文字、表情、图片、图文混排、语音、视频等多种消息类型，双向文件传输，单个附件达50MB

3、跨平台跨终端会话，并与微信、钉钉客户端深度集成，消息互通

4、多方会话，客服间会话转接，主动监控会话质量并告警

5、组长监控，可视化排队队列和会话列表，可强派、强插或强转

1、即插即用的电话接入方式，来电弹屏，显示客户名字和历史工单

2、微信服务号、企业号、小程序，钉钉客户端等多套接入方式，客户通过微信客户端请求和接受服务

3、电子邮件接入，自动生成工单，客户回复邮件即可回复工单，无需改变用户使用习惯

4、网页在线交谈插件和意见反馈表单插件，可在任何网页呈现客服入口。自动获取访客终端、来源、着陆页等信息，并可传递自定义的用户身份和业务参数（需选择API/SDK模块）

5、在选择Restful API/SDK模块后，可使用移动端IOS/Android SDK和Windows客户端SDK，在应用程序内呈现客服入口，直达产品的最终使用者，接受意见反馈和提供及时的技术支持

6、Windows桌面客户端，一键远程协助（需选择远程协助模块）

7、帮助中心网页，方便客户自助服务、请求服务和查询服务记录

1、客户资料管理，在服务过程中维护客户资料，批量导入导出客户资料

2、客户分组管理，同一个企业的多个客户归入一组，共享工单，B2B协同

3、从客户维度查看服务记录，了解客户关系，并可与超级看板模块联动，进行基于客户的商机管理、问题管理和项目管理

4、自定义客户字段，自定义客户组字段

5、支持SSO单点登录，AD/LDAP域集成

1、可视化统计报表，全面分析客户活跃度、服务请求分布、服务人员绩效和客户满意度

2、按个人、分组分析服务绩效，衡量服务质量，透视服务过程

3、多维度工单属性分析，原始服务记录筛选和导出

4、按客户和客户组，生成周、月、季度和年度服务报告

5、可选定制开发服务，获取个性化的统计报表和服务报告

1、分类知识库，积累企业专属的产品和业务文档、文件和视频

2、分级访问权限控制，编辑、发布和管理权限分离

3、自定义开放文档库，供客户FAQ自助服务，降低简单重复的服务请求

4、结合机器人自动回复，将FAQ文档推送给客户

5、知识问答社区，方便客户互助服务，自定义会员积分和头衔规则

6、用户门户（User Portal），方便客户提交服务请求，查询处理进度和管理个人账号

7、与工单管理无缝集成，支持工单转文档，问答转工单，自助、互助、求助三种客户支持手段相结合

1、自定义客户界面LOGO，彰显企业品牌

2、绑定企业自有域名，与企业的官网或产品网站融为一体（绑定时必须提供域名备案号）

1、自定义客服界面LOGO，自定义产品名称，替换“易维帮助台”

2、隐藏或替换客服界面上，易维帮助台官方的在线客服按钮和帮助中心链接

1、客户反馈的问题与需求自动转化为工单，无遗漏，可追踪

2、将客户、员工、伙伴连接起来，跨部门跨企业协同，人单合一，高效解决问题

3、Web和App联动，随时随地接收工单消息和处理回复，自动记录外勤人员地理位置，以时间轴展现流程节点，处理进度和过程一目了然

4、支持邮件处理工单，非重度工单用户，可仅仅通过邮件接收和回复工单，无需登录系统

5、工单既可自由分派，也可按预设工作流自动流转。支持新工单抢单机制，支持重置、暂停等多种工单状态变更操作

6、结合自动化模块，按条件触发通知、事件升级，批量自动化处理工单（标准版为选配功能）

7、结合SLA管理模块，实时监控服务质量（标准版为选配功能）

8、与在线客服模块无缝集成，会话与工单自动衔接，将线上处理不了的问题转化为工单，分派给相关部门继续处理。也可以在处理过程中邀请客户或同事进行会话和远程协助

9、工单处理完毕，自动邀请客户进行评价，客户评价记入工单日志，可统计分析

10、工单处理完毕，既可按预定规则自动关闭，也可由人工审核关闭或重置

11、自定义工单字段、表单、流程、视图和列表，灵活适配个性化的业务需求和用户使用习惯

12、结合Restful API/SDK模块，可在第三方应用系统内增删改查工单，并通过WEBHOOK接口收取工单变更通知（标准版和专业版为选配功能）

1、设定响应时长和处理时长指标，以监督和控制服务质量，或面向客户提供有等级差异的服务品种

2、按照“客户（谁）+服务目录（何事）+优先级（轻重缓急）”任意组合，设定无限多条服务质量指标

3、系统自动匹配，比对当前工单的实际处理耗时与指标的差异，实时提醒处理人并形成工单记录，供统计分析和生成服务报告

4、五级服务目录，无限目录项，可囊括企业所有服务事务种类，并可按服务目录进行统计分析

5、自定义节假日和营业时段

1、触发器：预设触发条件和执行动作，条件具备时，发送通知提醒，变更工单属性，分派或回复工单

2、自动化批量处理：预设筛选条件和执行动作，定时执行，批量分派工单，回复工单，变更工单属性，发送通知提醒

1、提供服务端API接口，供第三方系统调用，增删改查工单、客户等对象。详见开发文档

2、提供Webhook消息订阅通道，向第三方系统推送消息通知

3、客户端提供SDK，包含在线客服和工单管理客户端功能，帮助中心内容和功能，赋能第三方应用的客户端

4、客服端提供应用框架开放接口，集成第三方应用，自用或发布到应用市场

1、从工单中提取商机、问题或项目，在超级看板上展现，并管理进度

2、自定义项目分类和里程碑，自由选择项目小组成员，共享信息和协同处理

3、项目关联客户，并与工单联动

1、屏幕截图和屏幕录像，方便描述问题，诊断问题，提高沟通效率，缩短解决问题的时间

2、远程控制电脑桌面，替代亲临现场，线上一次性解决问题，减轻技术支持的压力和成本

3、远程操作必须征得对方允许，且记录工单和会话日志

4、视频通话，现场直播，远程指导

5、远程协助既可以面向客户，也可以在技术服务人员之间，适用于二线人员对一线人员提供支持，后端对现场提供指导等

1、专门为IT部门设计的资产管理轻应用，管理存量硬件和软件资产

2、资产生命周期管理，入库-领用-维修-报废-销毁，周期节点可自定义，随时输出盘点表

3、自定义组织结构，资产属性字段和列表

4、结合主动维护模块，自动发现新的终端资产和配置变更

5、结合工单管理模块，从资产维度查看工单记录

1、在一个中心点管理维护成千上万分散的PC终端

2、无人值守客户端，随时随地远程控制

3、访问权限控制，人员分组与设备分组绑定

4、自动记录操作日志，并可结合工单管理模块，转化为为工单

1、5X8在线客服，7X24工单支持

2、帮助中心自助服务

3、7X24运维支持，平台可用性保证99.5%

1、上线辅导，根据企业的业务需求和管理目标，设计实施方案，辅助管理员完成系统配置和数据准备，缩短投产准备时间

2、用户培训，产品讲解和操作培训

3、现场服务在甲方指定的地点进行，甲方需另行承担服务人员的差旅费

1、独立部署，在企业自己的云主机上安装服务器应用副本和数据库，确保数据资产的控制权，降低数据泄露风险。详见易维帮助台独立部署说明文档

2、独立部署后，依然享受账号授权，版本更新，消息推送，P2P撮合以及CDN加速等与业务数据无关的基础服务

3、独立部署是几项增值服务的组合，包括服务器首次安装调试，数据迁移（从SaaS平台转移到独立环境时适用），以及持续的服务器运维支持

1、应甲方需要，定制开发非产品化的报表、接口或功能（经评估可纳入产品化的需求不在定制开发之列，除非甲方指定开发日程）

2、定制开发流程：甲方提需求-乙方制定方案、评估工作量和排期-甲方核准-签订服务合同