客户可以在工单中与客服沟通，配合客服的服务。当客服在线时，可使用在线交谈（Webchat）和语音视频通话；若客服不在线，客户可以为工单添加回复/留言，客服收到消息会及时处理。
在线交谈中各项的功能解释
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功能 |
说明 |
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传送文件 |
将本地文件发送给客服 |
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屏幕截图 |
启动截图工具，将屏幕画面保存为图片。随后可以通过传送文件发送给客服。 |
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屏幕录像 |
启动录像工具，录制动态画面。随后可以通过传送文件发送给客服。 |
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将会话记录发送到Email |
你与客服在线交谈的内容，发送到你的邮箱，以留备查。 |
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结束会话 |
结束本次会话，关闭聊天窗口。 |
（说明：在线会话（Webchat）是远程协助的一个组件，会话建立后不但可以文字、语音视频聊天，客服还可以发起远程桌面、远程系统诊断、维护的申请。安全方面你不用担心，客服在执行任何操作之前，会向你申请授权，并且全部记录在案。）
