背景阐述：

创立于1999年8月，集快递、物流、电子商务配送和仓储服务为一体的全国网络型品牌快递企业，总部位于中国上海，服务范围覆盖国内31个省（区、市）及港澳台地区，全国有上百个服务网点。

痛点需求：

1.集团要实现内部统一管理，针对每个网点的服务要进行综合考评；

2.总机呼入无法快速将客户转接至相应的网点进行查询服务；

3.需要对接业务系统，实现工单流转；

4.需要对客服电话评分，并做统计分析。

解决方案：

1.统一呼入热线号码，多网点之间可无缝转移，各地呼出显示当地的网点号码，多策略应用切换；

2.集团统计管理通话录音以及评分报表，便于管理员工，合理调配工作任务；

3.对接韵达业务系统，实现工单流转，提高工作效率;

4.总部统一管理实施部署系统，自动化管理，给客户提供更好的服务，提高客户满意度。