工单SLA能做什么？

SLA是Service Level Agreement（服务水平协议）的简称，关于服务质量的时效性指标。SLA是服务提供方对客户的承诺，常常被列为合同条款，甚至是服务定价的重要依据。在工单系统中，SLA通过工单承载，实现全过程服务质量管理。 针对不同...

工单SLA是什么？

在工单系统中，工单承载SLA，实现全过程服务质量管理。SLA是Service Level Agreement（服务水平协议）的简称，关于服务质量的时效性指标。SLA是服务提供方对客户的承诺，常常被列为合同条款，甚至是服务定价的重要依据。 SLA协议包...

工单系统的计划工单如何创建？

客服工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。工单系统是客服工单系统的核心模块，可以起到前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同。工单系统中还有其它实用工具，例如巡检、定期维保等周期性计划执行的场景，可以...

工单系统的三大批量派单方式

客服工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。工单系统是客服工单系统的核心模块，可以起到前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同。 为了高效处理工单，工单系统中有很多常用的“批量处理工单”功能。...

工单系统的工作流

客服系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。工单系统是客服系统的核心模块，可以起到前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同。工单系统的工作流-示例图为了高效分派工单，工单系统有很多工具可以自动化智能分派。如...

工单系统的工单自动化

客服系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。工单系统是客服系统的核心模块，可以起到前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同。为了高效处理工单，工单系统可通过自动化处理工具，只需简单的可编程的管理工具，就可以...

工单系统如何智能分派管理？

客服工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。工单系统是客服工单系统的核心模块，可以起到前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同。服务请求投递逻辑示意图我们对全渠道接入有了基本了解和认知，统一受理了不同接...

工单系统上线指南

工单系统的基本操作，为什么用工单、工单生命周期、工单的流转、基于工单的协同、实时消息推送、工单创建、工单响应、工单分派、审核与关闭、服务评价、工单列表与视图、自定义工单视图、工单详情界面、工单属性详解、批量导入建单、多客户/多客服批量派单、计划工单；1、为什么...

选购工单系统的三大注意事项！！

工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。根据业务特点和要求，如果是作为客户服务或IT运维服务方面，选择工单系统可以满足多样的服务场景，比OA、CRM配套的工单模块更专业更适配。 因成本低...

工单系统能做什么

客服工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。工单系统是客服工单系统的核心模块，可以起到前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同。 如下图所示，工单系统在企业IT应用中的定位是连接与协同。响应和...