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对于当前大型酒店集团这种服务性行业来说，未来的竞争主要在智能化、信息化方便展开，质量竞争和价格竞争将退居二线。在互联网时代不断发展的背景下，连锁酒店行业寄予在网络技术上的期望值越来越高。运维服务作为酒店集团信息化关键的一环，网络系统的通畅，客户信息的保障等，都...

一、“新零售”时代，创新先锋花落谁家？ 2017年被称为“新零售”元年，这一年，零售行业面临巨大变革，市场竞争进入白热化阶段，在互联网时代新经济下，传统零售行业纷纷积极拥抱互联网进行转型升级。“新零售”一词被...

分支机构（直营店和加盟商）多、人多以及设备多是大型连锁企业的特征，来自于台湾的天母蓝鸟餐饮管理有限公司（简称天母蓝鸟）就是这类企业中的代表。天母蓝鸟从1999 年就开始深耕大陆市场，除了开设多家咖啡馆、烘焙坊等直营店之外，集团还在大陆拥有糕点烘焙厂以及数量众多...

引子：“互联网+”时代，体验式营销模式愈演愈烈，尤其是服务行业，服务竞争力已然成为其杀手锏之一。客服是企业面向客户的窗口，也是受理客户问题的首要环节，要提供更好更快客户体验，但也面临着服务成本大、压力大的挑战，如何快速响应并快速解决客户问题？如何将客服团队打造...