客服系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。工单系统是客服系统的核心模块，可以起到前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同。
为了高效处理工单，工单系统可通过自动化处理工具，只需简单的可编程的管理工具，就可以自定义丰富的、个性化的流程策略自动执行工单处理。

企业可以根据具体业务需求，选择不同的自动化工具方案。

1、自动化批处理

周期性执行（每小时）筛选工单，进行回复工单、分派工单、变更工单属性、通知提醒等工单批量处理操作；可设置操作权限范围。

自动化批处理实例“事件升级”

2、触发器

工单变更时触发，若满足条件则自动执行回复工单、分派工单、变更工单属性、通知提醒等操作；可设置操作权限范围。

自动化批处理实例“测试抢单”
多客户批量派单操作界面

谢谢观看！未经授权请勿转载！ 
 
欢迎试用易维帮助台（www.ewei.com）
源于ITIL标准，凝聚中国企业IT的最佳实践，获得零售、教育、医疗、交通等各行各业领军企业的信赖，合作企业超过10000家。免费注册试用，即可获得专属培训演示。