客服工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。工单系统是客服工单系统的核心模块，可以起到前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同。工单系统中还有其它实用工具，例如巡检、定期维保等周期性计划执行的场景，可以通过“计划工单”来轻松搞定。

计划工单业务逻辑示意图

计划工单设置界面

可以选择多组处理人和客户，建单总量会显示到右上角，设置及工单信息填写完成后，保存即创建成功。

计划工单如何创建？

方案一：定时建单

计划排期，选择“预置开始时间和日期”并设定好建单的时间和日期，可以设定多个时间，如果是多个时间则，每到一个时间点都会执行一次建单计划。注意请勿设置多个相同时间和日期。

定时建单界面

方案二：周期性建单

计划排期，选择“周期性重复执行”并设定好时间和开始时间，则在计划有效期内，每个周期的时间点都会执行一次建单计划。若选择每月中的日期不存在，则不会创建工单，例如设置每月30日，则2月28日不会创建工单。

周期性建单界面