随着科学技术的不断发展，企业逐渐从传统模式转变为当今的品牌服务模式，这意味着企业将在客户服务的基础上建立自己的客户服务系统中心解决方案，客户服务系统将具有传统的在线工作系统功能，企业工作系统主要用于记录、处理、跟踪工作的完成。所以让我们简单地了解一下客户服务工作订单系统，以及几个可以提高客户服务人员体验的功能。

　　易维客户服务工单系统为企业提供系统、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作合作，具有批量、及时、绩效的特点。根据不同组织、部门和外部客户的需求，进行管理、维护和跟踪一系列问题和要求。

　　客户服务管理中的工单系统最常用于客户服务支持和企业售后服务。在企业服务领域的应用中，远程协助、在线会话和呼叫中心与客户服务管理工单系统一起应用。客户服务企业可以建立工单系统，加强内部部门之间的流程合作和问题跟进，有效提高工程师处理客户问题的效率，为客户请求服务带来更大的便利。

　　易维客服工单系统为企业提供的应用功能：

　　1.统一工单:无论来自哪个渠道，都可以用工单记录业务细节，方便员工处理;

　　2.智能分配：工单不仅可以预设工作流程，还可以灵活分配工单规则，根据来源和服务目录智能分配给相应的人或组;工作流程处理困难，巧妙使用工单系统让您体验开挂平稳;

　　3.跨部门/跨企业协作:工单的使用不再局限于客户服务，可以一键转移到其他部门或合作伙伴。工单串联整体服务线，全体员工协调为客户提供优质服务;

　　4.高度灵活，随需变化：

　　一般来说，客户服务工单管理系统可以更好地解决企业日常运营中业务灵活、内容输入不规范、处理时效性等问题，真正帮助企业在客户服务层面注入新的价值。