企业客户客服是企业与客户之间的桥梁，是企业形象的重要组成部分。为了提高企业客户服务的质量，客服人员需要了解五大标准。易维的工作人员在平时的工作中也是按照这个标准来执行的。

　　第一，专业性。客服人员需要具备专业的知识和技能，能够解答客户的问题和提供有效的解决方案。客服人员需要了解企业的产品和服务，以便能够为客户提供准确的信息和建议。

　　第二，礼貌性。客服人员需要以礼貌的态度对待客户，尊重客户的意见和需求。客服人员需要用友好的语言与客户沟通，让客户感受到企业的关心和关注。

　　第三，及时性。客服人员需要及时回复客户的问题和反馈，确保客户的需求得到及时解决。客服人员需要在规定的时间内回复客户的邮件或电话，以便客户能够及时得到帮助。

　　第四，可靠性。客服人员需要保证客户的信息和隐私得到保护，确保客户的信任和满意度。客服人员需要遵守企业的规定和标准，确保客户的权益得到保护。

　　第五，个性化。客服人员需要根据客户的需求和特点，提供个性化的服务。客服人员需要了解客户的背景和需求，以便能够为客户提供更好的服务体验。