随着创业潮的氛围越来越浓烈，各中公司企业如同雨后春笋般迅猛增长，对于企业服务管理的公司而言，这个时机既是机遇也是挑战。如何高度整合体验的管理服务，提升服务质量和效率，就是重中之重。易维帮助台作为老牌的企业服务软件，时刻保持着敏锐的市场触觉，开发优化各项功能，帮助企业更好的优化服务，提升质量，让在线客服，工单服务和管理服务无缝连接为一个整体。

易维的老客户，CDP集团，基于EcoSaaS技术平台的一站式数字化人力资本管理服务。业务覆盖亚洲、环太平洋、欧洲和北美等地，已为全球1000多家企业的逾100万名员工提供专业的人力资本管理服务。但是庞大的企业规模，跨部门跨企业的协同，甚至一站平台为国内外客户提供服务，这些要求为服务管理带来的几何倍数的困难，最终，经过一系列的深入测试，易维从众多企业服务软件中脱颖而出，获得了青睐。

一、创建服务台，统一受理客户服务请求

     为了更好的服务全球企业客户，统一的处理平台必不可缺，这样不仅能让客户快速找到客服处理问题，还能帮助客服更高效的处理来自于不同渠道的客户问题，提高效率。根据客户使用较多的渠道，CDP选择了邮件，微信和在线客服为主的渠道接入方式，并且根据业务场景，定制了邮件模板，可以更好更快速的处理问题，界面也更优美。
 

     对于拥有众多不同客户的CDP而言，渠道接入后的分派是个老大难，如果都由服务台统一派单，势必会严重影响处理效率，同时增加更多的人力成本。所以此时，易维的智能分派就解决了这个问题。易维的智能分派可以根据不同的服务目录，不同的渠道来源等指定分派给相应的责任客服，如此一来，CDP就根据他们的客群，问题，区域等设置了智能分派，降低了服务台的工作量，提升了处理效率。

二、工单系统极致使用，快速协同流转

     易维工单系统源于ITIL最佳实践，支持多渠道与工单无缝衔接，接入客户服务渠道后，客户的问题可以直接生成工单，原汁原味派单不失真。在CDP的使用当中，会有现场服务的工单，而往往此类工单不仅是需要现场解决问题，同时还需要线上其他部门的配合处理。而易维工单系统可以支持远程协助，视频发送等，还可以支持跨部门，地区和外部人员的协同，真正解决了CDP的需求。
 

     对于一个全球化的服务企业，服务时效质量管控是被企业和客户看中的一个环节，而易维作为企业IT服务变革的推动者，拥有严谨的SLA管理。CDP根据不同类型项目自定义不同等级的服务目录，根据不同的服务目录和问题，设置SLA指标，这样一来，所有的进入企业系统的工单都将有一个匹配SLA服务等级协议，且每一张都严格按照时效性执行，不可变更或修改。所以，在易维，每一个呈现出来的数据都是具有信服力的，因为响应耗时，处理耗时等都是不可逆。
 

     相信大企业都会有相同的问题，事件多，工单多，一个简单的动作都将耗费很多时间。易维深知企业的痛点，为了配合众多企业的需求，不仅具有自动化批处理和触发器的功能，还具有高度的自定义性。CDP就利用了触发器和自动化批处理工单，减少了工单流转中一些固定流程节点的操作，减少了人力和时间上的无效工作。

三、私有云数据部署，保障数据安全

现今，云部署是个绝对的趋势，但是很多企业还选择观望，大部分原因是因为对于数据安全性的考虑。CDP同样由这样的顾虑，最后通过多家考察，多个方案对比，选择了易维的私有云数据部署，服务器部署于CDP本地，安全性较之公有云更加高。

和易维合作这几年时间中，CDP对易维的使用范围逐渐扩大到各个部门，业务上的使用也步步加深，服务质量和效率也得到了有效提升，真正做到了让服务更高效。期待再进一步加速建设高服务企业的道路上，易维和CDP能实现更深层次的默契配合。