客服工单系统是常见的企业信息应用软件，降低企业运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。在线客服系统是客服工单系统的重要模块，可以连接网站访客、微信粉丝、网页用户，实现企业与客户即时响应，在线支持。

运作流程

在线客服系统的业务流是如何运作的？

应用场景

客户服务场景中，在线客服系统对响应和处理时效性要求最高，主要应用于是客户与客服之间咨询问答和简单技术支持，也会在一线和二线、本地和异地、本职和外援之间的在线协同。如果涉及更多节点流转，跨部门、跨企业协同，工单系统则更合适。

会话流程