客户服务问题一直是企业面临的问题。无论是客户服务的管理、绩效评价，还是高流动性导致客户信息的丢失，都是企业长期面临的问题。

　　渠道多，客户服务工作量大，客户信息收集不及时。同时，客户服务的工作量不能具体量化，增加了管理者的工作量。客户服务人员的行为不透明、不公平，导致客户服务人员流动性大。

　　事实上，这种情况是不可避免的。即使企业扩大了客户服务人员的数量，这种现象仍然会出现，因为企业总是有客户咨询的高峰和低谷。客户服务人员在高峰期明显不足。在低潮期，大量的客户做闲置的工作，每个人都是闲置的。如果你不想回答客户的问题，很容易逃避责任。

　　这种现象一直是不可避免的，这让企业管理者非常头疼。不知道要派多少客户服务人员。无论有多少客户服务人员，总会有不足和无尽的使用。

　　这在传统行业和互联网行业中很少见。客户服务经理一直在寻找解决这个问题的方法，但他们从未实现过这个目标。

　　智能工作单系统、多渠道集成、综合客户管理、透明的客户服务性能，帮助企业方便客户管理，节约成本。系统自动分配工作单，使工作绩效透明。

　　多客户支持：通过电话、微信、微博、电子邮件、APP等渠道接受客户提出的服务要求。客户服务人员只需通过工单系统处理所有客户问题。

　　易维工单服务系统可以自动跟踪工单的处理情况。该系统显示不同的处理状态。系统会自动对未处理的工单、已处理的工单、已关闭的工单进行分类。

　　客户在提交工作单时可以选择问题的紧急程度。如果是紧急工作单，系统会优先考虑客户服务，让客户先处理。

　　综合客户管理：多部门联合建立工单制度，跨部门合作，提供一对一的专业支持服务，提高客户满意度和忠诚度。

　　透明度评价：统计客户响应时间、客户满意度、处理客户问题的技能、能力、态度等。毫无疑问，客户服务绩效的透明度为企业提供了便利，大大节省了企业衡量客户服务绩效的时间和成本。