在线客服系统是通过即时通讯技术软件实现的网页版本的总称。与其他IM软件相比，如QQ、MSN等等。该系统实现了与网站的无缝结合，为网站访问者提供了一个沟通平台;网站访问者可以在没有任何软件的情况下通过网页进行沟通。

　　易维工单系统作为一种新的服务方式，具有强大的应用场景，不仅可以为企业提供客户服务支持，还可以方便企业管理内部工作流程。通过工单，企业管理者可以很好地掌握和了解人员的内部流程。企业协调解决用户问题，提高服务效率，提高用户满意度。

　　多年来，易维在线客户服务系统已成为客户服务、销售和网站的必要工具。除了网页即时聊天外，在线客户服务系统还具有图片、文件传输等功能，可以主动启动对话邀请框，方便网站客户服务人员与在线访客沟通，“改变流量为销售，抓住每个潜在客户”。

　　什么样的工具可以实现客户服务和咨询?为什么公司需要工单管理系统?

　　项目清单管理系统是一个软件系统，根据不同组织、部门和外部客户的需要，对一系列问题和请求进行管理、维护和跟踪。不难看出，工单系统对公司内外客户的协作可以大大提高彼此的工作效率。

　　一般广泛应用于客户支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等方面，可以创建、暂停、分析用户/客户/合作伙伴或公司内部员工提交的交易请求。标准化、统一、明确的事务处理和管理。

　　企业为何需要售后工单管理系统?

　　客户服务工作单管理是客户服务工作的重要组成部分。工作单系统通过对客户服务需求的精细管理，从标准化流程的角度管理事件，发现问题，及时纠正，缩短服务周期，降低服务成本。它可以帮助企业完成服务交付，从而提高企业满意度，增加收入，最大化企业利润。

　　具体来说，建立售后工单管理系统可以帮助企业在售后服务中获得以下优势：

　　更多的客户信息可以通过系统了解，什么时候打电话，咨询什么问题，问题是否立即解决等等。

　　用户提交问题后，系统会自动将问题推送到处理程序中;处理程序可以通过系统直接查看问题并给出相应的解决方案;所有处理程序都可以实时在线查看。

　　记录系统中客户的历史问题和相应的解决方案，帮助客户积累服务知识;服务人员可以参考历史经验，快速找到解决相同或类似问题的方法，减少客户的等待时间。

　　表达、图片、视频语音通话、文件传输、脱机留言等沟通方式。客服人员可以通过文字、表情、图片、视频语音通话、文件传输、离线留言等方式进行沟通。

　　可访问网站、手机网站、APP、微信微信官方账号、微信小程序、第三方整合渠道。

　　定制工作单模板字段+工作单流程可视化设计+多部门合作+多渠道访问，使中小企业拥有低成本的智能工作单系统。